В КНИГЕ ВСЁ БЫЛО ИНАЧЕ №60

Мы продолжаем рубрику «В книге все было иначе», в которой мы будем делиться лучшими книгами в истории мировой литературы, интересными произведениями о юристах и праве, а также полезными учебниками и монографиями для того, чтобы вы могли расширить своё представление о мире юриспруденции и с пользой провести свободное время.

Сегодня мы поговорим о книге Игоря Манна и Елены Золиной, которая посвящена обратной связи с клиентами и бизнес-партнерами — «Фидбэк. Получите обратную связь!».

Жанр: нехудожественная литература, бизнес, экономика, маркетинг
Язык оригинала: русский
Дата первой публикации: 2015
Рейтинг книги (в «Читай-город»): 8.86

О чем книга?

Фидбэк в привычном понимании — это обратная связь с клиентом, но на самом деле это нечто гораздо большее. Фидбэк гораздо нагляднее любого дорогостоящего аудита показывает сильные и слабые стороны вашей компании, предложения или услуги.

Фидбэк нужно принимать с искренней благодарностью, потому что это питательная среда, которая поможет вашей компании вырасти.
Игорь Манн и Елена Золина собрали 9 каналов и 46 инструментов обратной связи.

Вы узнаете: как организовывать встречи с клиентами, каким должен быть сайт вашей компании с точки зрения обратной связи, как создать искренний сервис. Книга подскажет, как правильно работать с лидами, вопросами, благодарностями, идеями и критикой, которые вы получите в результате своей работы.

Выбирайте подходящие инструменты, слушайте своих клиентов, радуйте и удивляйте их своим вниманием и оперативностью!