В статье будут даны ответы на следующие ключевые вопросы:
✓ В чем невыгодность заключения договора купли-продажи на презентациях, посвященным продаже того или иного товара? Приводим реальные примеры из практики областного государственного юридического бюро.
✓ Как вернуть товар надлежащего качества?
✓ Что такое POS-кредитование?
✓ Как расторгнуть договор кредитования при отказе от товара, купленного в кредит?
✓ Как обезопасить себя и не переплатить за ненужный товар?
В последнее время снова набирает популярность проведение презентаций различных товаров с целью их продажи по выгодной (но только для продавца) цене. Как правило, презентации происходят в банкетных залах кафе или конференц-залах гостиниц: своего помещения у компании-продавца на территории населенного пункта может не быть, а потому он арендует свободную площадку.
За несколько недель в областное государственное юридическое бюро поступило порядка 5 обращений относительно вопроса расторжения договора купли-продажи товара, который был приобретен на такой презентации. Среди таких товаров были:
− озонатор - устройство, использующееся для устранения запахов, дезинфекции воды и воздуха;
− вибромассажная накидка.
Причем покупатели также становились счастливыми обладателями подарков (жаровня для приготовления пищи, видеорегистратор, сковородки, одеяла, подушки и прочая домашняя утварь), которые дополнительно вручались при осуществлении покупки.
С одной стороны, казалось бы, все хорошо: довольный потребитель приобрел полезную в быту вещь по баснословной, по словам продавца, скидке, а продавец заработал свою копеечку. Что же здесь не так?
Во-первых, стоимость продаваемых товаров, по общему правилу, сильно завышена, что несложно определить, обратившись к ценам на аналогичные товары, размещенные на сайтах известных маркетплейсов.
Во-вторых, в значительном количестве случаев у граждан не хватает личных денежных средств, чтобы осуществить покупку. Тогда предприимчивые организаторы презентации предлагают потребителю взять кредит. А если по каким-либо причинам взять кредит невозможно, а денег не хватает, тогда в договор включается дополнительное условие о рассрочке платежа в соответствии с прописанным графиком (например, 7 число каждого месяца платеж составляет 6 000 рублей).
В-третьих, продавцы не всегда могут похвастаться качественным товаром, который не потеряет свои свойства после месяца использования.
Для того, чтобы картинка выглядела нагляднее, со слов наших клиентов опишем, как все происходило на самом деле (имена клиентов изменены).
О презентации Татьяна рассказывает следующее: «Мне позвонили по номеру мобильного телефона и пригласили на кулинарное шоу, сообщили, что с собой нужно взять паспорт. В начале презентации нам сообщили, что кулинарное шоу отменилось из-за распространения новой коронавирусной инфекции, и потому вместо него будут презентованы другие товары: подушки, одеяла и прочие спальные принадлежности, в том числе вибромассажная накидка.
Перед началом презентации всех попросили выключить мобильные телефоны. Всем присутствующим было предложено опробовать на себе свойства накидки, а потом девушка-помощница спрашивала у зрителей их впечатления от товара. Затем была личная беседа с одной из девушек, мне был задан вопрос: «Хотите ли вы приобрести массажную накидку?». Я сообщила, что решение об использовании денежных средств в таком размере я одна принять не могу, нужно посоветоваться с сыном, однако мне не разрешили ему позвонить, так как презентация еще продолжалась. Меня уверяли в том, что мне выпал хороший шанс приобрести указанный товар со скидкой 30% процентов, а также получить бесплатные подарки. Пообещали, что приобретенный товар улучшит мое здоровье и здоровье моего сына (у него варикоз). Сомневаться в словах девушки у меня не было времени, мне очень быстро стали подавать бумаги на подпись».
Как итог, с клиенткой на месте оформили кредитный договор в размере 169 000 рублей на приобретение вибромассажной накидки.
От Виктории мы услышали похожую историю: «Меня пригласили на презентацию по приготовлению пищи без соли и без масла, обещали, что еду можно будет попробовать. Мне сообщили место и время, однако я сказала, что в это время занята. Мне перезвонили позднее и назначили другое, удобное для меня вечернее время. Обычно я на такие мероприятие не хожу, но здесь подумала: что может быть плохого, попробую вкусную и полезную еду.
Когда я пришла, не заметила никаких продуктов и кухонных приборов, всюду стояли различные товары – массажные кресла (как узнала позднее, накидки), озонаторы и др. Всего на презентации нас было человек 15, все пожилые люди, молодежи никого. Попросили отключить мобильные телефоны или хотя бы выключить звук. Презентация шла 2 часа. В конце в качестве подарка всем выдавали видеорегистраторы.
После окончания демонстрации товаров зрителей отводили в сторону к консультантам, которых было 3-4 человека. С каждый из насразговаривали, уговаривали купить товар. Молодой человек из организаторов очень настойчиво пытался оформить на меня кредит. Когда я сказала ему, что это невозможно, так как я инвалид 1 группы и у меня уже есть кредит, он стал искать банки, где кредит бы смогли оформить. Кредит мне не дали, однако он заключил со мной договор купли-продажи с рассрочкой платежа. До 07 января 2022 года мне нужно ежемесячно отдавать 6 000 рублей. Я сообщила, что мне будет сложно выплачивать свой кредит и платить по договору, на что мне ответили, что позднее мне могут дать рассрочку на 3 000 в месяц.
Затем организаторы презентации вызвали мне такси, чтобы доставить товар до дома. Все очень быстро было погружено, мне не дали ознакомиться с бумагами».
Обе женщины очень сожалеют о покупке. Они обратились в областное государственное юридическое бюро за квалифицированной юридической помощью.
С правовой точки зрения с ними был заключен обычный договор розничной купли-продажи. Поскольку товары приобретались исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, на данные правоотношения распространяется Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Обратимся к пункту 1 статьи 25 Закона Российской Федерации о защите прав потребителей:
«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания».
Таким образом, в течение 14 дней покупатель вправе обменять (или вернуть) товар надлежащего качества, если он по каким-либо причинам ему не подошел.
Наши клиентки установленный законом срок пропустили. Если возвращается товар надлежащего качества, и пропущен 14-дневный срок для предъявления требования, что можно сделать тогда?
Первым делом следует написать в компанию продавца претензию, обозначив свои требования и их обоснование; сослаться на уважительность причин пропуска 14-дневного срока. Возможен вариант, когда продавец пойдет на уступки и ситуация решится, однако по общему правилу пропущенный потребителем срок – основание для невозврата товара надлежащего качества.
При отказе продавца следующий шаг – это подготовка мотивированного искового заявления в суд о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченных за товар денежных средств.
Ключевая проблема, которая возникает при приобретении товара на подобных презентациях – заключение в месте ее проведения кредитных договоров (или POS-кредита) на большую сумму.
POS-кредитование – это вид потребительского кредита, выдаваемый непосредственно в торговых точках, отличающийся повышенными ставками и коротким сроком рассмотрения заявки. Проще говоря, оформление кредита не в банке, а прямо в магазине.
Такой вид кредитования не запрещен, права и обязанности, возникающие при заключении POS-кредитного договора, те же самые, что при оформлении договора в банке.
Возникает вопрос: как действовать, если было принято решение расторгнуть договор купли-продажи товара, однако имеется кредитный договор с банком? Происходит ли автоматическое расторжение договора с банком после расторжения договора с продавцом?
К сожалению, нет. Кредитный договор и договор купли-продажи являются самостоятельными гражданско-правовыми сделками. Кредитный договор - двусторонняя сделка, обязательства по которой возникают только у ее сторон. Заключая кредитный договор с банком, потребитель действовал по своей воле и в своих интересах.
То есть банк не является участником договора купли-продажи вибромассажной накидки, а не являясь стороной договора купли-продажи, банк не несет ответственность за исполнение своих обязательств по нему продавцом. Расторжение договора купли-продажи не освобождает заемщика от обязанности надлежащим образом исполнить принятое на себя кредитное обязательство.
Что же делать? Есть несколько вариантов:
1. выплачивать кредит самостоятельно согласно имеющемуся графику платежей, а затем взыскать эту сумму с компании-продавца;
2. договориться с компанией-продавцом и банком о расторжении кредитного договора в местном отделении банка при возврате продавцом всей суммы кредита и процентов.
Возможность использования второго варианта во многом зависит от добросовестности компании-продавца и поддержании ею хорошей репутации на рынке. Если ни того, ни другого нет, тогда остается только выплачивать кредит и взыскивать деньги с продавца через суд.
Соблюдение претензионного порядка. Судебное разбирательство.
При отказе компании-продавца поспособствовать в разрешении ситуации и возвратить деньги, потребитель вправе обратиться в суд.
Поскольку частью 2 статьи 452 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что требование о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение расторгнуть договор либо неполучения ответа в указанный срок (при его отсутствии - в тридцатидневный срок) настоятельно рекомендуем направить продавцу до направления иска в суд досудебную претензию, в которой обозначить свои требования (расторгнуть договор, вернуть деньги и т.д.) и указать срок для дачи ответа.
Если ответ на претензию компанией-продавцом дан не был или из содержания ответа следует отказ, необходимо подготовить исковое заявление по общим правилам, предусмотренным гражданским процессуальным законодательством, но с учетом некоторых особенностей.
При подаче гражданского дела по настоящему вопросу на потребителя-истца также распространяются правила о защите прав потребителей, а потому:
− несмотря на нахождение компании-продавца в другом регионе, истец может обратиться в суд по адресу своего места жительства (пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей; часть 7 статьи 29 Гражданского процессуального кодекса РФ);
− истец-потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины (пункт 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей);
− при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителя).
Как себя обезопасить?
Как можно заметить из рассказов клиенток, в упомянутых ими ситуациях много общего. Прослеживается ряд совпадений, которые должны насторожить потребителя при возникновении возможности и личного желания посетить презентацию.
Обычно организаторы презентаций:
• не имеют офиса в месте проведения презентаций (город, поселок и т.п.), официальное расположение только в крупном городе, например, в Москве;
• просят обязательно взять с собой личные документы. В судебной практике известен случай, когда женщина забыла паспорт дома, однако девушка-консультант уговорила ее поехать вместе с ней домой и привезти документ;
• уверяют, что Вам несказанно повезло купить предлагаемый товар с хорошей скидкой; уговаривают его приобрести всеми способами;
• отвлекают внимание бесплатными подарками: радостный человек охотнее покупает что-либо;
• запрещают использовать средства связи для фиксации мероприятия (отсутствие широкой огласки должно вызывать подозрения, поскольку реклама неотъемлемая часть коммерческого предприятия);
• не акцентируют внимание на моменте оплаты по договору, ведь мысль об ежемесячном платеже в течение трех лет снижает желание приобрести товар;
• быстро оформляют документы, не давая клиентам возможности ознакомиться с их содержанием и последствиями их подписания;
• рассказывают о благоприятном влиянии товара на здоровье покупателя и членов его семьи, приводя «реальные» примеры и используя подставных лиц и т.д.
Будьте бдительны и при наличии указанных выше пунктов с осторожностью относитесь к подобным мероприятиям!
Информация, предоставленная в данном материале, не является юридической консультацией и может оказаться не применимой в конкретной ситуации. Для получения квалифицированной платной или бесплатной юридической помощи Вам следует обратиться к юристу (адвокату), специализирующемуся в соответствующих вопросах, с предоставлением необходимых документов по делу.
Статья подготовлена на основе анализа нормативных правовых актов по состоянию на 21 октября 2021 года, поэтому при использовании указанной информации необходимо учитывать те изменения, которые будут внесены в законодательство после этого.