Подать жалобу на неправомерные действия коллекторов теперь можно через портал «Госуслуги».

Подать жалобу на неправомерные действия коллекторов теперь можно через портал «Госуслуги».

С весны 2026 года на портале «Госуслуги» начал работать новый электронный сервис, который позволяет гражданам направить жалобу на незаконные действия кредиторов и коллекторов. Обращение поступает напрямую в Федеральную службу судебных приставов (ФССП России), которая осуществляет государственный контроль за деятельностью организаций, занимающихся возвратом просроченной задолженности.

Подать жалобу могут:
– должники;
– законные представители несовершеннолетних или недееспособных должников;
– представители по доверенности;
– граждане, которым коллекторы звонят по ошибке.

Основанием для обращения могут стать:
– разглашение информации о задолженности родственникам, работодателю или другим лицам без письменного согласия должника;
– угрозы, оскорбления, психологическое давление или введение в заблуждение;
– звонки и сообщения в запрещенное законом время: с 22:00 до 08:00 в рабочие дни и с 20:00 до 09:00 в выходные и праздничные дни;
– превышение допустимой частоты взаимодействия: более 1 звонка в сутки, 2 в неделю и 8 в месяц, а также более 2 сообщений в сутки, 4 в неделю и 16 в месяц;
– звонки со скрытых номеров;
– продолжение взаимодействия после получения официального отказа от общения;
– обращение к человеку, который не является должником.

Перед подачей жалобы рекомендуется подготовить доказательства: скриншоты журнала звонков, SMS и переписки, аудиозаписи разговоров, а также детализацию вызовов от оператора связи.
Для подачи заявления потребуется подтвержденная учетная запись на портале «Госуслуги». После заполнения формы обращение можно подписать электронной подписью и направить в ФССП.

Срок рассмотрения обращения составляет до 30 календарных дней. Если нарушения подтвердятся, виновному лицу могут назначить административный штраф либо исключить организацию из государственного реестра.

Обратите внимание: воспользоваться сервисом нельзя, если спор связан с задолженностью по жилищно-коммунальным услугам, долгом между гражданами на сумму до 50 тысяч рублей (если право требования не было передано профессиональному взыскателю), а также с задолженностью, возникшей в результате предпринимательской деятельности.

Если Ваши права при взыскании задолженности нарушаются, не оставляйте такие действия без внимания. Закон защищает граждан даже при наличии просроченной задолженности.