Авиакомпаниям нужно соблюдать новые требования к обслуживанию пассажиров с 1 марта 2026 года

16 декабря 2025

При бронировании билета перевозчик или его агент сообщит пассажиру, в частности, такую информацию:

как перевозят детей не старше 2 лет без отдельных мест для них;

как пассажиру изменить договор и сколько за это заплатить;

как уведомить перевозчика об отказе от перелета, например, из-за болезни пассажира;

сколько стоит аннулировать бронь, рассчитать суммы к возврату и оформить его.

При задержке рейса и в ряде иных случаев перевозчик бесплатно организует в том числе выдачу пассажирам питьевой воды. Это нужно сделать в течение 3-го часа ожидания посадки с момента, когда по билету должен быть вылет. Сейчас при ожидании отправления рейса более 2 ч предоставляют прохладительные напитки.

Уточнят список ситуаций, когда отказ пассажира от перевозки признают вынужденным. Так, задержка рейса должна продолжаться более 30 мин. от времени отправления в билете. Сейчас длительность задержки не установлена.

Напомним, при вынужденном отказе нужно вернуть деньги за перелет.

Источник: Приказ Минтранса России от 15.10.2025 N 341

Задать вопрос:  Нет

Заказ услуги:  Нет

Расположение фото:  Справа

Детальное описание: При бронировании билета перевозчик или его агент сообщит пассажиру, в частности, такую информацию:

как перевозят детей не старше 2 лет без отдельных мест для них;

как пассажиру изменить договор и сколько за это заплатить;

как уведомить перевозчика об отказе от перелета, например, из-за болезни пассажира;

сколько стоит аннулировать бронь, рассчитать суммы к возврату и оформить его.

При задержке рейса и в ряде иных случаев перевозчик бесплатно организует в том числе выдачу пассажирам питьевой воды. Это нужно сделать в течение 3-го часа ожидания посадки с момента, когда по билету должен быть вылет. Сейчас при ожидании отправления рейса более 2 ч предоставляют прохладительные напитки.

Уточнят список ситуаций, когда отказ пассажира от перевозки признают вынужденным. Так, задержка рейса должна продолжаться более 30 мин. от времени отправления в билете. Сейчас длительность задержки не установлена.

Напомним, при вынужденном отказе нужно вернуть деньги за перелет.

Источник: Приказ Минтранса России от 15.10.2025 N 341

Детальная картинка: Array

Начало активности (дата): 16.12.2025